Mengingat parfum adalah produk dengan kemasan FRAGILE alias mudah pecah / rusak, maka kami akan memberikan garansi berupa BOA

Apa sih yang dimaksud dengan garansi BOA?

Yang dimaksud dengan garansi BOA (Broken On Arrival) adalah, jika barang yang dipesan tiba dengan keadaan pecah / rusak, maka kami akan mengirimkan barang yang baru

Kenapa bisa rusak / pecah? Dari pengalaman kami ini semua tergantung dari kondisi pengiriman / kelalaian dari kurir ekspedisi

Tentunya standar prosedur kami dalam packaging sudah sangat aman, selalu menggunakan bubble wrap berlapis tebal, box / kardus berkualitas hard box, dan selalu ditempel stiker peringatan berupa FRAGILE

Namun kenyataan di lapangan, banyak sekali faktor yang tidak bisa kami kendalikan yang membuat parfum ini bisa rusak / pecah, seperti ditindih dengan paket lain yang bermuatan berat, penanganannya dibanting / dilempar

SYARAT untuk pengajuan garansi BOA adalah video unboxing setiap kali menerima barang, klaim ini hanya berlaku maks 2 hari dari status barang diterima (dicek melalui resi penerimaan)

Garansi yang diberikan adalah pengiriman parfum yang sejenis yang dipesan, tanpa dikenakan biaya tambahan

RETUR

Garansi Retur BERLAKU terkait point sbb :

1.1 Kebijakan pengembalian barang, dapat dilakukan jika ada kesalahan pengiriman barang yang dilakukan oleh pihak gudang kami

Jika hal itu terjadi, kami akan mengirimkan kembali parfum yang dipesan sebenarnya, tanpa dikenakan biaya tambahan. Dan

untuk ongkos kirim dari alamat konsumen ke gudang kami juga akan kami tanggung.

Dengan catatan, parfum belum dipakai & diterima dalam kondisi baik / tidak rusak.

Pengiriman barang pengganti akan dilakukan segera, setelah barang yang diretur telah diterima oleh pihak gudang kami

Garansi retur dapat dilakukan maks 7x24 jam dari waktu penerimaan barang, jika melebihi 7x24 jam, akan ditolak dengan alasan apapun

Garansi Retur TIDAK BERLAKU terkait point sbb :

2.1 Jika ada kesalahan pemesanan yang dilakukan konsumen terkait produk, kemasan, nama varian dengan alasan apapun

2.2 Jika terkait dengan wanginya berbeda atau tidak sesuai ekspektasi. Wangi parfum itu selera yang bersifat relatif, tugas dari cust service kami adalah "menyarankan" yang kira-kira sesuai dengan selera konsumen bukan memberikan kepastian sesuai selera konsumen

2.3 Garansi retur tidak dapat diajukan dengan alasan mau ganti varian / parfum lain

2.4 Garansi retur tidak berlaku terkait kondisi fisik / botol parfum terutama untuk barang TESTER, seperti yang sdh diterangkan di TERM & CONDITION

Catatan : Butiqque.com berhak untuk merubah dan menambahkan syarat & ketentuan yang berlaku jika diperlukan dan bersifat FINAL.

REFUND / PENGGANTIAN

Refund hanya dapat dilakukan dengan kondisi sebagai berikut:

Refund berlaku jika barang yang dipesan atau dibayar stock-nya habis atau tidak bisa dikirim (termasuk PO)
Penggantian FULL, hanya untuk konsumen yang memilih opsi untuk membeli asuransi saat pemilihan pengiriman, jika terjadi kehilangan pada saat pengiriman. Jika tidak memilih opsi asuransi, maka kami akan mengganti senilai peraturan yang berlaku oleh pihak ketiga / ekspedisi.
Proses refund akan dilakukan dalam jangka waktu 3x24 jam, karena harus ada proses verifikasi data dengan bagian finance dan gudang terlebih dahulu. Customer Service TIDAK memiliki wewenang / job desk untuk melakukan refund

NOTES:

- Barang yang sudah dibeli, tidak dapat di cancel dan diubah setelah melakukan pembayaran